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基層保安經(jīng)驗談
2013-04-17
基層保安長年累月地奮戰(zhàn)在維護社會治安穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂業(yè)的最前線．他們分布在社區(qū)、醫(yī)院、商場、學(xué)校、銀行等與人們工作生活息息相關(guān)的各個角落，用行動展示著保安員的良好形象。經(jīng)過多年的錘煉，一批優(yōu)秀的基層保安管理者脫穎而出，成為基層保安的中堅力量。他們積累了豐富的基層管理經(jīng)驗，對基層保安的情況了如指掌，為提升基層保安員整體素質(zhì)，推動基層保安隊伍的發(fā)展壯大作著積極貢獻。下面是部分基層保安管理者，共同探討基層保安管理工作中出現(xiàn)的重點和難點問題，以促進基層保安隊伍建設(shè)。
如何管好基層保安隊員
《中國保安》：保安員是保安服務(wù)的主體，他們的素質(zhì)作風(fēng)在很大程度上決定了保安服務(wù)業(yè)在社會上的地位形象。因此，必須加強保安隊伍建設(shè)，提升保安員綜合素質(zhì)，提高保安
服務(wù)水平。這是基層保安管理青面臨的一項重要課題，作為一員基層保安管理者，您通過哪些措施采來加強保安隊伍建設(shè)？
黃志珩：保安隊的各個隊員來自不同的地方，文化程度各異，語言表達能力、處理事務(wù)能力、綜合素質(zhì)高低不齊，要使這支隊伍心往一處想，勁往一處使，就必須加強隊伍的思想教育．統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)過多年的實踐工作，我認(rèn)為，做好隊員的思想穩(wěn)定工作是基層管理者首先面對的，其實也是最艱巨的任務(wù)。
保安事業(yè)是一項光榮的事業(yè)。人們需要我們，社會需要我們。而保安隊里有一些隊員對自己從事的職業(yè)很不認(rèn)可，連在熟人面前穿上保安制服的勇氣都沒有，覺得很自卑。連自己都不認(rèn)可，又怎么能自信地去面對身邊的人和事，得到客戶單位和人民群眾的認(rèn)可呢？當(dāng)別人說些比較難聽的話時，有的隊員心里很不平衡，以致做出一些過激的行為，傷害了自己，更損害了公司的利益。我在帶領(lǐng)隊員工作的同時，告訴他們，只有首先認(rèn)可自己，才能平和地對待客戶。要安心下來，端正工作態(tài)度，把當(dāng)前的工作做好，利用當(dāng)前的工作平臺提高自己與顧客交流能力，提高應(yīng)急事件處理能力。有一天你發(fā)現(xiàn)工作得到客戶領(lǐng)導(dǎo)肯定，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，自身綜合能力提高了，就會發(fā)現(xiàn)前方的路更寬闊，選擇更多了，可以從事更好更高收入的崗位。人的能力是逐步提高的，保安行業(yè)不嫌棄你學(xué)歷低，不嫌棄你能力低，但需要你有份責(zé)任心。每位保安員都應(yīng)該安心下來，儲備力量，將來向更高的事業(yè)邁進。
其次，我根據(jù)各個崗點的要求制訂好細致的、可執(zhí)行的規(guī)章制度，然后組織學(xué)習(xí)。例如《門崗制度》、《巡邏崗制度》、《交接班制度》、《請銷假制度》等等。學(xué)習(xí)制度要講究方法。讓隊員們學(xué)習(xí)這么多規(guī)章制度，他們會有很大壓力，甚至有抵觸心理，有的隊員感覺上班一點自由沒有，對這些行為準(zhǔn)則根本聽不進去，更別說做到了。所以我經(jīng)過一段時間的琢磨，覺得一定要首先讓隊員了解到規(guī)章制度給自己帶來的好處。
制度的確是限制了我們的一些行動，這個不能做，那個又不能看，但是想想看如果沒有這些制度會這樣？如果有這么一個崗點，隊員早退、曠工、脫崗，這個崗點還有存在的意義嗎？其實，制度是保護我們，保護我們正常的工作秩序。一個不遵守工作制度的隊員和一個兢兢業(yè)業(yè)上班的隊員一樣領(lǐng)工資，那是對認(rèn)真負(fù)責(zé)的隊員所付出的勞動不尊重，是不公平的。如果對那些違規(guī)違紀(jì)行為不指正，那是對自己勞動不尊重。例如，三個人一起當(dāng)班，有一個隊員睡崗，另兩個隊員知道卻不提醒，這個時候有人趁機翻墻進入盜走了崗點財物。本來三個人當(dāng)班才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任區(qū)域的安全，就是因為一個隊員睡崗，而使整個責(zé)任區(qū)安全防范降低，發(fā)現(xiàn)財物被盜現(xiàn)象，認(rèn)真上班的隊員也受到了影響。不指出違規(guī)睡崗等于默認(rèn)這種行為，助長玩忽職守的行為。沒有嚴(yán)格的制度就像一個國家沒有法律，光天化日可以搶劫、傷人而不用負(fù)責(zé)任，我們還敢出門嗎？日常工作制度保護我們正常的生活工作，制度不是限制，而是在合理的范圍內(nèi)給予我們自由。
孫輝國：“冊繁就簡三秋樹，領(lǐng)異標(biāo)新二月花。”這本是鄭板橋講寫作技巧的詩句，我把這個法則用在了對保安隊員的培訓(xùn)上。培訓(xùn)時，在抓住重點內(nèi)容的基礎(chǔ)上講求創(chuàng)新。保安隊伍是半軍事化管理的隊伍，隊員必須具備良好的身體素質(zhì)方能勝任。因此，要將學(xué)習(xí)重點落實到崗位業(yè)務(wù)和基本技能上，加強各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)，才能做到在實際的工作中學(xué)以致用。一是強化體能訓(xùn)練，做好基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提高隊員基本素養(yǎng)。多年來，我始終堅持開展軍事訓(xùn)練，將隊伍訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練作為日常工作的一部分。訓(xùn)練中因人而異，既要逐步提高隊員身體素質(zhì)，又不能拔苗助長，傷害到隊員身體。我經(jīng)常與隊員進行交流，廣泛征詢意見，從而制定切實可行的訓(xùn)練計劃。二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為一名保安員，應(yīng)當(dāng)掌握最基本的業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)方面更要從“保安應(yīng)知應(yīng)會”、“保安執(zhí)勤技巧”、“保安處突辦法”等基礎(chǔ)知識學(xué)起，加上一些消防知道、車輛管理知識等，并且要定期組織培訓(xùn)考核，為達標(biāo)者發(fā)放合格證書。三是加強法制教育。法律法規(guī)培訓(xùn)是建設(shè)隊伍之本。自保安員入隊起，要定期學(xué)習(xí)保安服務(wù)工作的理論基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)知識。隊長更要從我做起，以身作則，遵紀(jì)守法，以正確教育為主線，堅持遵法守紀(jì)，以正確教育為主線，堅持遵法守紀(jì)，從嚴(yán)治隊。四是加強職業(yè)道德教育。工作中，我注重隊員們的職業(yè)道德教育。幫助其樹立人生信條，樹立愛崗意識和道德意識，增強其職業(yè)歸屬感和自豪感，增強向心力，提高凝聚力，樹立以隊為家，隊榮我榮的信條，上下同心，形成強大的戰(zhàn)斗力。
除注重培訓(xùn)外，提高服務(wù)質(zhì)量，促進和諧關(guān)系，保證隊伍的穩(wěn)步發(fā)展，是我一直堅持的信條。保安工作是特殊的工種，服務(wù)于社會各群體、各單位，接觸人員較多、較雜，常需要用語言交流溝通。這就需要隊員熟悉轄區(qū)各客戶單位的基本情況，熟悉其業(yè)務(wù)范圍，掌握保安執(zhí)勤重點，有的放矢地與其溝通合作，開展好保安服務(wù)工作，通過與客戶單位的溝通協(xié)作，鞏固服務(wù)合作關(guān)系，廣交朋友，擴展自己的知識面和業(yè)務(wù)面。在工作中，我要求隊員一要嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》要求，用文明用語，以禮待人，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時，遇事冷靜處理，提高服務(wù)質(zhì)量。時刻注意服務(wù)第一、客戶為我們生命線的理念。耐心、細心、周到、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生爭執(zhí)時避免正面沖突。根據(jù)客戶單位的實際情況，與隊員們制定切實可行的工作方案，發(fā)現(xiàn)案值漏洞，及時防范，常溝通，常走訪，常聽取反應(yīng)意見。例如，十八大期間，我們提前組織安排，做好各客戶單位的安全大檢查工作，共查出安全隱患17起，為客戶單位挽回直接經(jīng)濟損失300多萬元，為客戶單位員工做好人好事40余件，得到駐勤單位干部、員工的一致好評。
王春鋼：“細節(jié)決定成敗”。在隊伍建設(shè)上，我十分重視細節(jié)問題。比如，平時因在辦公室里的時間很少，我養(yǎng)成做詳細工作記錄的習(xí)慣，隨身帶著自己寫滿備忘錄的本子，提醒自己每天的日程安排和工作任務(wù)。隊伍的管理情況、隊員工作中出現(xiàn)的問題、昨天沒有完成的任務(wù)、物業(yè)下達的指令等等，隨時記下對工作跟進、事件分析和匯報傳達內(nèi)容，俗話說“好記性不如爛筆頭”，每天做好詳細的記錄，不但可以有效防止工作疏漏，還有利于日后的工作總結(jié)盤點，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
有一種習(xí)慣貴在一如既往的堅持，我經(jīng)常在例會時對隊員說：“一件小事可能看起來很小，但當(dāng)反應(yīng)到工作失誤和影響面上時，那就是我們的大事”。巡邏檢查是保安員最重要的執(zhí)勤任務(wù)之一，在這常規(guī)的巡邏檢查中就能讓隊員信服我。有一次，巡邏隊員小劉中午11點巡查生活區(qū)剛剛結(jié)束，我問他在48幢238號102室附近發(fā)現(xiàn)有什么情況，隊員回答巡邏時沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。但當(dāng)我把一串鑰匙拿到隊員眼前時，小劉很慚愧地低下了頭。因為在238號102室的門邊就是巡更點位，也是巡邏隊員必須要經(jīng)過的門口。幸好鑰匙被我們及時發(fā)現(xiàn)，事后了解到那串鑰匙是業(yè)主中午11點因有急事，開車出門時丟失的。如果鑰匙讓外來人員撿到，也許會發(fā)生嚴(yán)重的意外事件。我注意每天按時巡查崗位和現(xiàn)場的細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)隊員在執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的不足之處，督促隊員及時改正。從每一件小事能反映出保安隊的整體服務(wù)質(zhì)量。我在管理中細化了執(zhí)勤隊員的工作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時強調(diào)的防范意識。正因為有了對細節(jié)的關(guān)注，我所帶領(lǐng)的水都南岸保安班連續(xù)3年無重大事故事件發(fā)生，連年被公司評為“先進班隊”和“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)班隊”。
此外，一個保安隊有沒有戰(zhàn)斗力，要在平時打下基礎(chǔ)。有的隊員埋怨平時學(xué)習(xí)和訓(xùn)練太多，有的隊員嫌列隊開會太羅嗦?？稍趫?zhí)勤中能用上時，隊員們再也沒有怨言。標(biāo)準(zhǔn)的崗位交接、禮貌的服務(wù)用語，這已經(jīng)成了水都南岸靚麗的風(fēng)景線。各項應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、事件案例的分析，都是防患于未然的重要舉措。也正是由于堅持不懈的培訓(xùn)演練，班組的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有了不斷的提升。
《中國保安》：“榜樣的力量是無窮的”。在基層保安隊伍中，基層管理者是帶領(lǐng)隊伍向前開拓進取的“領(lǐng)頭雁”，其自身素質(zhì)的高低直接影響著隊伍的整體發(fā)展。與此同時，基層隊伍具有點多面廣的特點，還應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)骨干力量，發(fā)揮其帶頭作用。在具體工作中，您如何發(fā)揮自身和骨干力量的帶頭作用？
黃志珩：在工作過程中，通過下崗檢查，通過工作任務(wù)的落實情況，很快能發(fā)現(xiàn)隊里態(tài)度積極、配合工作的隊員。對于這些隊員要積極地鼓勵，在大會上表揚、宣傳、多給予充分的肯定和相應(yīng)的獎勵。
充分利用好接班記錄本，每一班記錄好當(dāng)班所發(fā)生的事情，是怎么解決的，或者有什么安全隱患，希望下班注意什么。這些記錄每班就會傳到下一班，隊員就會從這些工作記錄中知道做什么，怎么做，進而提高整個班組的工作執(zhí)行能力。由積極的隊員帶動其他隊員或新隊員，對新隊員要親自培訓(xùn)講解。
如分公司駐高新區(qū)南寧市鴻新物業(yè)管理服務(wù)有限公司崗點，剛成立時由于當(dāng)時的待遇較低、招來的隊員平均年齡在43歲左右。上崗值班時客戶向他們投來異樣的目光，讓這班老兄弟們感覺非常難受，工作質(zhì)量也不高。但有一個人沒有放棄，他就是班長黃玉強，他始終認(rèn)為工作的關(guān)鍵還是在于責(zé)任心與精神面貌。他先把整改的想法做了計劃，然后與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行了懇談，虛心聽取意見與建議，并鄭重承諾，整改后一定讓他們滿意，否則自己下崗走人。
在得到客戶領(lǐng)導(dǎo)的理解后，黃玉強立即實施整改計劃：第一步是組織一次以動員打氣為主題的班務(wù)會。會上，他把客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見與建議，以及自己的承諾向隊員說明。隊員紛紛表示一定全力支持他的工作。第二步是改善精神面貌和儀容儀表。雖然訓(xùn)練比較累，但大家還是懷著熱情參加。經(jīng)過一段時間后效果出來了，客戶領(lǐng)導(dǎo)評論隊員在禮節(jié)禮貌方面改進了很多，鼓勵他們再進一步，在工作細節(jié)方面再提高質(zhì)量，如對來訪人員及車輛的管理工作，以及對大院內(nèi)各個單位和員工的熟悉度。第三步是加強業(yè)務(wù)知識和工作技巧方面的培訓(xùn)。從如何快速掌握認(rèn)事物及快速熟悉工作環(huán)境及客戶單位的基本情況的技巧，到客戶單位分管安保工作的領(lǐng)導(dǎo)提出的基本要求，都一一進行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，隊員很快弄清楚了崗點的實際情況。一分耕耘一分收獲！在黃玉強的不懈努力下，該崗點的面貌煥然一新，人員精神抖擻，值班臺帳清楚明了，與客戶的關(guān)系也越來越融洽，客戶還昵稱他們?yōu)?ldquo;老哥子部隊”，該崗點在2009年還被總公司評選為“五好崗點”。
孫輝國：保安服務(wù)工作的特殊性，讓我多年來養(yǎng)成了時刻都不能有一點疏忽大意的習(xí)慣，我經(jīng)常在夜間巡查客戶單位，查找排除安全隱患。我越到深夜越睡不著覺，同事們都戲稱我為“夜貓子”。我這個“夜貓子”還真是發(fā)揮了作用。2009年的一個冬夜，我到一個較偏僻的崗位查崗時，恰逢隊員要去倉庫巡邏，我們一起巡邏的過程中，協(xié)警抓獲了一名偷盜單位電腦耗材的犯罪嫌疑人，幫助該單位避免了數(shù)萬元的經(jīng)濟損失，隨后協(xié)助公安機關(guān)挖出了一個作案多起的盜竊團伙。自此，我更是勤叮囑隊員們一定要加強夜間巡邏，不能放松警惕。我安排增配夜間執(zhí)勤器械，調(diào)整值班班次，增加執(zhí)勤力量，要求隊員增強夜間執(zhí)勤的工作責(zé)任心，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在我的帶動下，我們中隊各班班長主動請纓，夜間相互查崗，通過大家的互相督促，我中隊全年夜間睡崗率降低到2%，隊員們的工作責(zé)任心進一步增強。
工作的好與壞，全看領(lǐng)導(dǎo)如何帶。隊伍的管理是第一要務(wù)，其關(guān)鍵是基層管理者如何抓好骨干隊員的管理，用自己的言行去影響他們，言傳身教，充分發(fā)揮隊伍骨干的積極性，從而進一步帶動整個隊伍的積極性。我中隊現(xiàn)有隊員139名，近50個客戶服務(wù)單位，有企事業(yè)單位、學(xué)校、幼兒園等，針對網(wǎng)點多、分布廣、工作量大，不易管理的情況，我認(rèn)真梳理，逐項落實，充分發(fā)揮隊伍骨干力量的帶頭作用，要求隊員做到的，我和班長們必須首先做到。比如在替班問題上，哪個隊員請假，先由班長替班，哪個隊員出現(xiàn)問題，也首先追究班長的管理責(zé)任；在傳達貫徹公司指示精神方面，我首先召開班長會議，再組織召開中隊會議進行貫徹傳達，各班之間互相督促貫徹情況；在軍事和業(yè)務(wù)技能掌握學(xué)習(xí)方面，首先要求班長必須達標(biāo)，再組織各班隊員進行訓(xùn)練學(xué)習(xí)。對于不達標(biāo)的隊員，由班長一對一進行補訓(xùn)。我個人也天天深入基層，檢查督促學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和工作情況，通過充分調(diào)動和發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，隊伍中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚工作和學(xué)習(xí)氛圍，各項工作逐漸開展得有聲有色。
王春鋼：要想帶好隊伍就要和隊員一起戰(zhàn)斗，因為行動是最好的榜樣。我這樣說也是這樣做的。我很看重時間觀念，認(rèn)識我的人常說，這人上班也不覺得累。早上8點上班，我總是7點多來到單位，第一件事情就是要先圍著園區(qū)查看一遍，這成了我多年不變的習(xí)慣。下班后有時還要加班整理工作材料，總是等所有隊員離開了，我才能放心地離開崗位。我認(rèn)為，在沒人打擾的時候是思想最集中，也最能分析事情的時候。在開展基層管理工作過程中，最重要的是對待工作的態(tài)度，在工作的事情上不能打折扣，工作中的事情再小也是大事，只要是安全管理的事情，我都會到場處理。在項目施工外部裝修期間，在監(jiān)督巡查時發(fā)現(xiàn)地面施工人員戴安全帽時，時常和現(xiàn)場工人發(fā)生爭執(zhí)，有的工人認(rèn)為不戴也沒什么大不了的，自己注意安全就行了?？墒前凑瘴飿I(yè)管理要求，我堅持執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化操作，并要求隊員同樣嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，請工人師傅戴好安全帽后再進入施工現(xiàn)場，否則停止施工。由于發(fā)現(xiàn)及時，處理得當(dāng)，防止了意外的發(fā)生。事關(guān)安全責(zé)任，所以當(dāng)仁不讓。這就是我對待工作的態(tài)度。后來開發(fā)商針對安全施工的事宜，如今所有施工方負(fù)責(zé)人開了次會，并明確了保安人員的監(jiān)督權(quán)力。
《中國保安》：堅持“以人為本”的理念，在企業(yè)管理中衽人性化管理，有助于激發(fā)員工的工作熱情和積極性，贏得他們對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。在基層保安隊伍管理過程中，同樣需要“以情帶兵”，增加團隊的凝聚力和向心力，只有真正俘獲了保安員的心，才能最大限度發(fā)揮其作用。請問，在這方面您是怎么做的？
黃志珩：作為一個隊伍的基層領(lǐng)隊人，不要以為管理就是管得人服服帖貼就行了。在現(xiàn)實中也許你在的時候隊員服從，你不在時就精神松懈。這就要求保安隊長要做到和隊員之間相互尊重，在生活中贏得隊員的信任，在工作中讓隊員心服口服。
如何重視、尊重隊員呢？我認(rèn)為最基本的一點就是要記住隊員的名字，讓他知道他在你心中有一定的位置。一位心理學(xué)家說過，世界上最美妙的文字是自己的名字，所以要多稱呼別人的名字，所以要多稱呼別人的名字。其次，要肯定他的工作，他們的家庭情況、生活習(xí)慣、愛好、興趣等。在崗點檢查過程中，我除了和隊員談工作之外，還和他們多聊天，話題也沒有什么限制，空閑了就和隊員談?wù)劰ぷ饕酝獾氖隆?span lang="EN-US">
對隊員在生活上要真誠關(guān)心，在工作中要嚴(yán)格要求。工作要求是否落實到位，要到崗點去檢查、督促、指導(dǎo)。檢查各種記錄能否按要求填寫，隊員在具體工作中有什么困難？對工作有什么樣的建議？有困難馬上解決，暫時解決不了，要及時上報，盡快給隊員回復(fù)上報結(jié)果。
發(fā)現(xiàn)問題、處理問題技巧很重要，一定要講究方法。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象，當(dāng)場指出并讓違規(guī)隊員簽字，并要做好思想工作。例如，有一個隊員違反了紀(jì)律，那么隊長要對違規(guī)隊員做出處罰，這個時候要按兩步走，一要在私下找其談心，問問違反紀(jì)律的原因，有沒有什么特殊情況，家里是不是有什么事，是否身體不舒服等，了解他們對處罰結(jié)果如何認(rèn)識，根據(jù)情況做出處罰。二給其講明處罰的目的。對不服從處理或情緒激動的隊員，待他的情緒穩(wěn)定后，單獨到辦公室進行交流，切不可情緒化地一味指責(zé)。
孫輝國：作為基層管理者，應(yīng)該深入到隊伍中去，和隊員們打成一片，這樣才能自己的隊員，了解他們的思想動態(tài)，清楚他們的工作成績。首先要經(jīng)常室各執(zhí)勤看望一線隊員，了解他們的生活需求，掌握第一手資料。另外，每逢節(jié)假日，特別是像春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，要到一線崗位上慰問隊員們，照顧好隊員的工作和生活，安排好隊員們的年夜飯；遇到嚴(yán)寒、酷暑天氣，為防止執(zhí)勤隊員高溫中暑或者嚴(yán)寒凍傷，應(yīng)積極深入各執(zhí)勤點，將防暑降溫、抗寒防凍等藥品送到隊員手中，讓每一名保安員真正體會到大家庭的溫暖。針對隊員業(yè)務(wù)文化生活相對單調(diào)的問題，我除了平常規(guī)定的學(xué)習(xí)訓(xùn)練以外，還因地制宜地開展一些形式多樣、內(nèi)容豐富的文體娛樂活動、比如象棋、羽毛球、籃球、歌詠比賽和趣味運動會等文體活動，增強保安員的歸屬感和集體榮譽感，盡量滿足隊員對文化生活的需求，讓他們有家的感覺。
特別是對新入隊的隊員，要給予更多的關(guān)心和幫助，多溝通多交流，幫助其盡快進入角色，并通過班長和老隊員的言傳身教，使他們?nèi)谌氲竭@個集體中，樹立起工作信心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。平時隊員工作生活中遇到困難時，要積極設(shè)法幫助解決，或發(fā)動隊員一起想辦法解決，體現(xiàn)保安隊這個大集體的溫暖。
另外，作為管理者，個人的一言一行都會對隊員產(chǎn)生直接影響，平時絕不能凌駕于隊員之上，對于隊員工作中出現(xiàn)的錯誤，可以批評指正，但絕不能粗野地訓(xùn)斥、辱罵、體罰、注意維護隊員的自尊，盡量不要當(dāng)從指責(zé)隊員，可以采取事后單獨談心交流的方式，對事不對人，通過潛移默化的談話的幫帶，達到教育改正的目的。
王春鋼：和隊員以心換心，才能帶好隊伍，和隊員坦誠相待，才會讓他們信服。在和隊員交流溝通方面，我逐漸摸索出自己的一套工作方法。要想讓隊員在工作上穩(wěn)定，就要從思想上穩(wěn)定人心。我把隊員的思想工作納入到日常的管理中，以人為本、時時了解隊員的生活和家庭情況。盡自己的努力為他們排憂解難，讓他們感受到組織的溫暖。才能更好地做到拴心留人，隊員才會在執(zhí)勤中發(fā)揮更大的熱情。
2012年7月，隊員小張上班時接到家里電話，家里有急事讓他盡快回去，小張找到我說明了情況。經(jīng)過和他遠在甘肅的家人電話聯(lián)系得知，小張的父親在上班的地方出了事故。為了讓隊員盡快回家辦理事情，我向公司做了情況匯報并親自送他到車站，買好車票送他上車。當(dāng)月的工資還沒發(fā)，我在小張上車前給了他500元錢，并囑咐他安心回家辦事情，遇到困難時給我打電話。也正是由于這樣溫暖的兄弟般的情誼，小張在家處理完父親的喪事后，兩個月，又回到隊伍里，而且工作表現(xiàn)比以前更出色。
在平時的生活和工作中，我從不把隊員當(dāng)外人，我把他們當(dāng)成自己的兄弟。想不通的事情，他們可以和我面對面直接溝通，工作中不理解的問題，可以單獨找我談。我覺得，用自己的真誠和隊員交流，會得到工作以外的收獲。大家都是外來打工者，同是遠離家鄉(xiāng)的親人，出門在外打拼，就要互相關(guān)心和照顧。只要和隊員交心，他們也會把你當(dāng)兄弟。
